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    20分钟服务闭环背后：碧桂园服务守护1200万份“美好生活”的安全基石
    背景图 2026-01-13 11:54:31

    领跑AI品牌banner

    夜晚，，，，业主小李在小区散步时发现路灯不亮，，，随手拍照报修。。。。碧有单系统立即响应，，，，自动派单。。物业人员迅速到场维修，，，，打卡完成。。处理结果自动反馈到业主手中。。从报修到解决，，全流程自动闭环仅用20分钟，，，，收获业主五星好评。。。。不止维修服务，，，，保洁、、、、绿化等各类服务数据也实时同步至云端业务系统，，，，让服务响应更快、、、、更稳。。

    图片来源：碧桂园服务官网

    图片来源：碧桂园服务官网

    作为服务超1200万业主的头部物业服务企业，，，碧桂园服务始终以“服务成就美好生活”为使命，，，，积极推动物业数智化转型。。。。然而，，，，转型愈深，，责任愈重，，更需要稳定可靠的安全基石来承载这份“美好生活”的承诺。。。。

    一场围绕办公安全的全面升级之旅，，早在4年前就悄然启程……

    办公安全第一程：以零信任重塑访问安全，，，收敛业务暴露面

    早年，，，碧桂园服务采用传统VPN保障远程办公与分支机构接入。。。。但是，，，，随着网络攻击手段不断升级，，传统VPN的防护能力已捉襟见肘，，，，而一旦被攻破，，，攻击者可长驱直入内网，，破坏核心业务系统。。与此同时，，，分支机构与移动办公场景日益增加，，访问权限也在不断扩大，，，员工可无限制访问公司系统，，安全边界愈发模糊。。。

    业务访问三大隐忧浮出水面

    • 终端不可控：终端感染恶意软件就有可能被远控，，，，不仅会窃取本地敏感数据，，更会成为攻击内网的跳板，，威胁核心业务系统安全。。。
    • 权限不可控：一旦建立连接，，员工通常拥有全业务系统访问权限，，，，操作过程中可能留存敏感数据，，存在数据泄露风险。。。。
    • 暴露面不可控：传统业务发布需开放端口，，，，导致业务系统暴露面过大，，，，给黑客渗透攻击提供可乘之机。。。

    面对1万+站点与分支机构、、、、20万+员工的庞大体系，，，，如何保障业务访问安全又顺畅？？？？

    2021年，，，，碧桂园服务与老哥网合作，，，以零信任架构替换传统VPN，，，，构建起以身份为中心的动态访问体系，，保障业务访问安全、、员工体验顺畅。。。

    不同于“一次认证，，全网开放”的传统模式，，，零信任aTrust坚持“从不信任，，始终验证”，，，，对每一次访问请求都进行多维度动态校验。。。。只有合法用户通过可信终端，，，在安全网络环境下，，才能访问被授权的应用，，，，而非开放整个内网权限。。

    这种最小权限原则，，有效帮助碧桂园服务收敛超过40个业务系统的暴露面。。相比以往日均遭遇上百次系统攻击与密码暴破，，如今系统可实时告警异常行为，，，日均处置异常登录约5次，，横向攻击风险大幅降低。。。

    办公安全

    办公安全第二程：构建全链路数据安全防线，，，守护敏感数据

    “就算挡住外部攻击，，内部数据流转也有风险，，，，怎么管控？？？”碧桂园服务安全团队意识到：合法用户通过可信终端获取敏感数据，，，，可能通过钉钉等外发出去，，，，这些操作难以追踪。。

    数据安全防护面临双重挑战

    • 管理挑战：企业核心系统存储着大量敏感信息。。。。由于业务需要，，，不少敏感文件在内部办公场景被导出或流转。。。。一旦员工外发敏感数据，，，企业往往后知后觉，，缺乏有效管控与溯源手段。。。。
    • 合规压力：根据《个人信息保护法》《数据安全法》，，，企业必须落实数据分类分级保护，，防范数据泄露，，，否则将面临巨额罚款。。。。碧桂园服务守护着1200万业主的数据安全，，，已通过个人信息保护影响评估(PIA)认证，，，，持续完善数据安全治理体系。。。

    面对1200万业主数据与频繁被导出的敏感文件，，，如何构建更坚固的数据安全防线？？？

    2025年，，，，碧桂园服务在零信任架构的基础上，，升级为「一体化办公安全解决方案」，，，进一步扩展数据安全防护能力——在不安装额外端点软件的前提下，，，，以零信任身份为核心，，，构建分层防泄密管控体系，，，确保合法用户外发敏感数据可控可溯源、、、非法用户无法获取敏感数据。。。。

    该方案通过统一身份管理，，无需员工重复认证，，，，大幅提升办公体验；同时基于零信任生长、、、、以身份为标识设置泄密规则，，，，有效解决因网络、、、终端变动等带来的管理复杂性问题。。。。

    针对不同业务场景与岗位权限，，，碧桂园服务实施差异化管控——

    • 对于内部数据和普通商密数据，，，实行统一管控，，，确保敏感数据只能通过企业网盘进行安全流转和外发。。
    • 对于核心数据，，，严格限制资源访问与管控文件外发，，进一步加固数据安全壁垒。。

    方案不仅保障数据安全储存与合规使用，，，更从源头防范数据泄露，，，为业主隐私等敏感数据提供坚实的保障。。自落地以来，，，，碧桂园服务已实现对关键人员、、、关键文件的外发管控，，，，并借助XDLP可视化分析能力，，，清晰掌握全网泄密风险与态势，，，，形成运营闭环。。

    此外，，，，碧桂园服务结合内部管理机制，，，提升员工安全意识，，，规范日常文件外发行为，，，并对已发生的外发事件实现精准溯源。。。“能力上线后，，我们可以通过XDLP，，，，完整还原基于文件来源的泄密故事线，，，，基于行为链条快速识别外发意图，，，，提升稽查研判效率。。”

    办公安全的下一程……？？？？

    当1200万业主数据安然无恙、、、、20万+员工安全高效办公，，一体化办公安全已深深融入到碧桂园服务的运营脉络中，，，成为“美好生活”背后无形而坚实的支撑。。。

    放眼未来，，，，面对日益增长的数据量以及更高标准的安全管理要求，，碧桂园服务将继续与老哥网并肩同行，，共同探索AI大模型赋能数据保护全流程的新可能——通过安全GPT，，，，实现敏感数据的自动识别与分类、、、泄密事件的智能分析与稽查，，提升泄密稽查准确性，，，，降低防泄密运营成本，，，，从而推动办公安全迈向更智能、、、、更高效的新阶段。。

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